オムニチャンネル
企業が提供するすべての販売・接客チャネル（経路）を統合し、顧客がどのチャネルを使っても一貫した体験を提供する戦略です。「Omni」は「すべて」を意味するラテン語で、「Channel」は「経路・チャネル」を指します。つまり「すべてのチャネル」という意味です。
具体的なチャネルの例
実店舗：物理的な店舗での接客・販売
オンラインストア：ECサイトでの購入
モバイルアプリ：スマートフォンアプリ
SNS：Instagram、Facebook、LINEなど
コールセンター：電話でのサポート
メール・チャット：デジタルコミュニケーション
オムニチャネルの本質
重要なのは、これらのチャネルがバラバラに存在するのではなく、統合されていることです。顧客が任意のチャネルから任意のチャネルへ移動しても、情報や体験が途切れることなく継続されます。
実際の体験例
スマホアプリで商品を見つけて「お気に入り」に登録
実店舗で実物を確認し、店員に相談
オンラインストアで最終的に購入
メールで配送状況を確認
コールセンターでアフターサービスを受ける
この全過程で、顧客の情報（購買履歴、好み、相談内容など）が共有され、どのチャネルでも同じレベルのサービスを受けられます。
重要性
マルチチャネルは複数のチャネルを提供するだけで、各チャネルは独立して運営されます。一方、オムニチャネルは各チャネルが連携し、統一された体験を提供します。
現代の消費者は、状況や目的に応じて複数のチャネルを使い分けます。企業側がチャネル別に縦割りで運営していると、顧客は同じ情報を何度も伝える必要があったり、一貫性のないサービスを受けることになり、満足度が低下します。オムニチャネル戦略により、顧客は自分の都合に合わせてチャネルを選択しながら、常に快適で一貫した体験を得ることができます。
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【関連情報】
オムニチャネル戦略と映像制作
映像コンテンツの多チャネル展開
現代の映像制作では、一つの映像を複数のチャネルで展開することが当たり前になっています。同じブランドメッセージを、テレビCM、YouTube、Instagram、TikTok、店舗のデジタルサイネージ、ウェブサイトなど、異なるプラットフォームで配信します。
チャネル特性に応じた映像の最適化
映像制作者は、各チャネルの特性を理解して制作する必要があります：
テレビ：30秒の完結した物語
YouTube：長尺での詳細な説明
Instagram/TikTok：縦型、短時間、音声なしでも理解可能
店舗サイネージ：環境音を考慮した視覚重視
一貫したブランド体験の創造
オムニチャネル戦略の核心である「一貫した体験」を映像で実現する役割があります。異なるチャネルで異なる映像を見ても、同じブランドだと認識できるトーンやメッセージの統一が求められます。
データドリブンな映像制作
各チャネルからの視聴データや反応を分析し、チャネルごとに最適化された映像を制作する機会が増えています。A/Bテストを通じて、どの映像がどのチャネルで効果的かを検証できます。
映像制作者はもはや「一つの完璧な映像」を作るだけでなく、「複数チャネルで機能する映像エコシステム」を設計する役割を担うようになっています。