ホーム / 映像制作会社の資料室 / 映像制作会社がつかう言葉「索引」 /
映像制作を発注する企業担当者のための言葉の解説です。
オムニチャンネル
企業が提供するすべての販売・接客チャネル（経路）を統合し、顧客がどのチャネルを使っても一貫した体験を提供する戦略です。「Omni」は「すべて」を意味するラテン語で、「Channel」は「経路・チャネル」を指します。つまり「すべてのチャネル」という意味です。
具体的なチャネルの例
実店舗：物理的な店舗での接客・販売
オンラインストア：ECサイトでの購入
モバイルアプリ：スマートフォンアプリ
SNS：Instagram、Facebook、LINEなど
コールセンター：電話でのサポート
メール・チャット：デジタルコミュニケーション
オムニチャネルの本質
重要なのは、これらのチャネルがバラバラに存在するのではなく、統合されていることです。顧客が任意のチャネルから任意のチャネルへ移動しても、情報や体験が途切れることなく継続されます。
執筆者・神野富三
名古屋の映像制作会社 株式会社SynApps 代表取締役プロデューサー
シナリオ・演出・編集まで一貫して手がける映像プロデューサー・ディレクターとして、JR東海・トヨタ自動車など200社以上の映像制作に携わる。
映像制作会社としての視点
実際の体験例
スマホアプリで商品を見つけて「お気に入り」に登録
実店舗で実物を確認し、店員に相談
オンラインストアで最終的に購入
メールで配送状況を確認
コールセンターでアフターサービスを受ける
この全過程で、顧客の情報（購買履歴、好み、相談内容など）が共有され、どのチャネルでも同じレベルのサービスを受けられます。
重要性
マルチチャネルは複数のチャネルを提供するだけで、各チャネルは独立して運営されます。一方、オムニチャネルは各チャネルが連携し、統一された体験を提供します。
現代の消費者は、状況や目的に応じて複数のチャネルを使い分けます。企業側がチャネル別に縦割りで運営していると、顧客は同じ情報を何度も伝える必要があったり、一貫性のないサービスを受けることになり、満足度が低下します。オムニチャネル戦略により、顧客は自分の都合に合わせてチャネルを選択しながら、常に快適で一貫した体験を得ることができます。